Centrum Pomocy
Moje konto
Po zaogowanie na swoje konto, w prosty spoób możesz wprowadzić zmiany do swoich danych, niezależnie, czy chodzi o dane płatności, hasło czy książkę adresową. Na dole strony zobaczysz wybór kategorii pod hasłem „Ustawienia konta”.
Zapewniamy, że robienie zakupów w sklepie Erborian jest bezpieczne. W pełni przestrzegamy Ustawy o ochronie danych osobowych, więc dbamy o bezpieczne przechowywanie danych klientów. Aby uzyskać więcej informacji, wejdź na stronę naszej Polityki prywatności.
Nie ma problemu! Wejdź na stronę logowania i zaznacz opcję „Nie pamiętasz hasła?”, następnie wpisz adres e-mail użyty do rejestracji, a my wyślemy instrukcje resetowania.
Nie chcemy, abyś przegapił/przegapiła żadnej z naszych ekskluzywnych ofert, dlatego automatycznie rejestrujemy Cię podczas tworzenia konta. Jeśli odznaczysz to pole podczas rejestracji, przestaniesz otrzymywać nasze ekskluzywne oferty.
Jeśli jesteś już zarejestrowany i chcesz przestać otrzymywać nasze e-maile, wejdź na swoje konto i wybierz opcję „Konfiguracja e-mail”.
Zamówienia
Dostępność produktów w witrynie Erborian nie jest gwarantowana. Chcemy umożliwić klientom łatwe zamawianie i otrzymywanie ulubionych produktów, więc zawsze staramy się powiadamiać w porę o braku dostępności.
Od czasu do czasu może dochodzić do niespodziewanych opóźnień – w takich przypadkach powiadamiamy o tym zainteresowanych.
Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest bardzo proste. Zaloguj się na swoje konto i zacznij przeglądać nasz asortyment lub zaznacz opcję „Kontynuuj jako gość” na etapie koszyka, jeżeli nie masz konta.
Kiedy już znajdziesz produkt, który chcesz kupić, zaznacz opcję „Kup teraz”. Możesz kontynuować następnie zakupy lub, jeżeli masz już wszystko, czego potrzebujesz, kliknąć opcję „Wyświetl koszyk”, aby móc sfinalizować transakcję.
Jeżeli na Twoim koncie zachowane zostały adresy lub opcje płatności, wyświetlą się one automatycznie przy podsumowaniu zamówienia, dzięki czemu zrealizujesz zamówienie szybko i łatwo. W innym przypadku będzie trzeba wpisać dane manualnie.
Zanim sfinalizujesz zamówienie, upewnij się, że wszystkie dane są poprawne. Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Tak, wystarczy kliknąć ikonkę torby na górze strony, aby wyświetlić produkt(y) znajdujący(-e) się w koszyku.
Użyj przycisku „+”, aby dodać więcej sztuk produktu, lub „–”, jeżeli sztuk produktu jest za wiele. Jeżeli chcesz całkowicie usunąć produkt, kliknij przycisk „x”.
Tak, adres dostawy wybiera się na etapie płatności. Twój zachowany adres zostanie automatycznie dodany do zamówienia, ale możesz też wpisać nowy, po kliknięciu opcji „Dodaj nowy adres”.
Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Możesz również wejść na swoje konto, aby wyświetlić status zamówienia i śledzić je.
Możliwe jest, że w przypadku opóźnienia niektórych z zamówionych produktów, wyślemy je oddzielnie.
Posiadanie konta ułatwia orientację w swoich zamówieniach.
Po zalogowaniu zobaczysz każde złożone przez Ciebie w naszym sklepie zamówienie. Zaznacz interesujące Cię zamówienie, a wówczas wyświetlą się wszystkie dotyczące go dane.
Jeżeli dokonałeś(-aś) zakupu jako gość, również będziesz otrzymywać aktualizacje dotyczące zamówienia. Możesz też skontaktować się z Działem obsługi klienta (poniżej), jeżeli masz konkretne pytania.
Wyślemy powiadomienie od razu po wysłaniu Twojego zamówienia.
Na Twoim koncie widoczne są wszystkie złożone w przeszłości zamówienia.
Kliknij wybrane zamówienie, aby uzyskać więcej informacji na jego temat. Jeżeli zamówienie zostało wysłane z opcją śledzenia, masz możliwość śledzenia go bezpośrednio ze swojego konta.
Jeżeli dokonałeś(-aś) zakupu jako gość, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem z numerem śledzenia, aby móc śledzić drogę swojej przesyłki.
W wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki Twojego zamówienia znajdziesz informację o oczekiwanym terminie dostawy.
Jeżeli nie możesz znaleźć potrzebnych Ci informacji, kliknij opcję „Wyślij wiadomość” na swoim koncie, aby skontaktować się z Działem obsługi klienta.
Przykro nam słyszeć, że chcesz anulować swoje zamówienie.
Jeżeli jest coś, co możemy zrobić, zanim je anulujesz, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, którego przedstawiciele postarają się pomóc.
Jeżeli nie możemy nic dla Ciebie zrobić, zaznacz po prostu zamówienie, które chcesz anulować. Możesz anulować pojedyncze produkty lub całe zamówienie. Jeżeli złożyłeś(-aś) zamówienie jako gość, możesz zażądać anulowania, kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta (poniżej) lub w rozmowie na żywo na naszym chacie.
Wyślemy Ci następnie w ciągu godziny e-mail, aby poinformować, czy anulowanie odniosło skutek.
Jeżeli anulowanie nie powiedzie się, będzie to oznaczało, że zamówienie zostało zrealizowane i jest gotowe do wysyłki. Produkty, które mamy na stanie, wysyłane są szybko, ponieważ chcemy dostarczać je klientom w najwcześniejszym możliwym terminie. Jeżeli tak się stanie w Twoim przypadku, przeczytaj naszą Politykę zwrotów, aby dowiedzieć się, jak odesłać nam zamówione produkty.
Po złożeniu zamówienia przez klienta nie możemy wprowadzać zmian takich jak dodawanie lub usuwanie produktów.
Istnieje opcja anulowania zamówienia i złożenia nowego z innymi produktami. Aby to zrobić, należy zalogować się na swoje konto. Jeżeli złożyłeś(-aś) zamówienie jako gość, możesz poprosić o pomoc w anulowaniu starego i złożeniu nowego zamówienia, kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta.
Zaznacz zamówienie, które chcesz anulować. Możesz anulować pojedyncze produkty lub całe zamówienie.
Wyślemy Ci następnie w ciągu godziny e-mail, aby poinformować, czy anulowanie odniosło skutek. Nie składaj nowego zamówienia przed otrzymaniem od nas wiadomości.
Nie ma problemu – rozumiemy, że takie rzeczy się zdarzają. Spróbuj anulować ten produkt, wchodząc na swoje konto. Jeżeli złożyłeś(-aś) zamówienie jako gość, poproś o pomoc w anulowaniu starego i złożeniu nowego zamówienia, kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta.
Będziesz musiał(a) kliknąć produkt i wybrać opcję anulowania. Wyślemy Ci następnie w ciągu godziny e-mail, aby poinformować, czy udało się anulować.
Jeżeli anulowanie jest niemożliwe, możesz odesłać nam produkt. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, należy przeczytać naszą Politykę zwrotów.
Jeżeli wciąż będziesz potrzebować pomocy, skontaktuj się z Działem obsługi klienta, którego pracownicy zapewnią Ci niezbędne wparcie i poradę.
Jesteśmy dumni z naszych produktów, więc przykro nam słyszeć, że otrzymałeś(-aś) wadliwy produkt. Chcemy pomóc Ci rozwiązać ten problem. Skontaktuj się z nami, aby udzielić nam więcej informacji.
Możesz pomóc nam przyśpieszyć ten proces, wyszukując przed skontaktowaniem się z nami poniższe informacje. Nie przejmuj się jednak, jeżeli nie będziesz w stanie ich znaleźć – w tym też możemy pomóc.
1. Numer zamówienia
2. Nazwa produktu
3. Szczegółowe informacje dotyczące wady
4. Zdjęcie, na którym widać wadę (o ile ma to zastosowanie)
Gdy tylko przeanalizujemy zgłoszoną przez Ciebie wadę, damy Ci znać o następnych krokach procesu, wysyłając wiadomość e-mail.
Bardzo nam przykro, że otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt. Czasami zdarzają się takie pomyłki, ale nie masz się czym martwić – pomożemy! Wyślij nam wiadomość poprzez swoje konto.
Aby rozwiązać Twój problem, będziemy potrzebowali następujących informacji:
1. Numer zamówienia
2. Otrzymany produkt (niewłaściwy)
3. Zamówiony produkt
Jesteśmy dumni z naszych produktów, więc przykro nam słyszeć, że otrzymałeś(-aś) uszkodzony produkt. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie w stanie, w jakim je wysłaliśmy, ale przesyłki ulegają czasem uszkodzeniu w transporcie. Chcemy pomóc Ci rozwiązać ten problem. Skontaktuj się z nami, aby udzielić nam więcej informacji.
Nie wyrzucaj otrzymanego produktu, ponieważ możemy poprosić o zdjęcie uszkodzeń, aby móc zapobiec powtórzeniu się podobnej sytuacji w przyszłości.
Gdy tylko przyjrzymy się zgłoszonemu przez Ciebie problemowi, damy Ci znać o następnych krokach procesu, wysyłając wiadomość e-mail.
Czasem wysyłamy produkty w oddzielnych paczkach, jeżeli jeden z produktów zamówienia jest opóźniony, a my nie chcemy wstrzymywać całego zamówienia.
Możliwe jest więc, że brakujący produkt został po prostu wysłany oddzielnie.
Twoje wysłane w wiadomości e-mail potwierdzenie wysyłki zawiera listę wysłanych produktów. Jeżeli brakującego produktu nie ma na tej liście, będziesz musiał(a) uzbroić się w cierpliwość.
Jeżeli produkt figuruje jako wysłany, wyślij nam wiadomość poprzez swoje konto, aby powiadomić nasz Dział obsługi klienta, którego pracownicy z chęcią pomogą.
Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji, aby zapewnić Ci wsparcie i wskazówki. Wszystkie zamówienia muszą być składane za pośrednictwem Twojego konta online, ale obsługa klienta z przyjemnością zrobi to za Ciebie.
Wejdź na naszą stronę kontaktową, aby z nami porozmawiać.
Płatności i rabaty
- VISA
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- PayPal
Możesz dokonać wyboru preferowanej metody płatności na etapie płatności.
Ponieważ traktujemy ryzyko oszustw bardzo poważnie, każdy klient poddawany jest procesom zatwierdzenia i autoryzacji przez nas i wydawcę karty.
Robimy to, ponieważ chcemy zapewnić klientom bezpieczeństwo w trakcie zakupów w naszym sklepie.
Jeżeli widzisz status „Problem z płatnością” wyświetlony obok jednego zamówienia lub większej ich liczby, oznacza to, że musisz sprawdzić podane przez siebie dane płatności.
Kliknij wybrane zamówienie, aby uzyskać dostęp do opcji rozwiązania problemu. Przed ponownym wpisaniem danych karty płatniczej upewnij się, że podana data ważności i adres rozliczeniowy są poprawne. Radzimy także sprawdzić dostępność środków na koncie.
Jeżeli zrobiłeś(-aś) to wszystko, ale problem wciąż nie jest rozwiązany(-a), skontaktuj się z naszym Działem obsługi klienta .
Po złożeniu przez Ciebie zamówienia transakcja na koncie będzie wyświetlać się jako oczekująca, aż wyślemy do Ciebie produkty.
Transakcja oczekująca to znak, że płatność poddawana jest autoryzacji przed jej pobraniem.
Jeżeli chcesz dodać nowe dane płatności, musisz zrobić to już na etapie płatności.
Twoje nowe dane karty zostaną zapisane dopiero po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Oznacza to, że następnym razem będziesz w stanie z łatwością zamówić swoje ulubione produkty Erborian. Możesz zarządzać swoimi zapisanymi kartami płatniczymi, klikając opcję „Karty płatnicze” w Ustawieniach konta na swoim koncie klienta .
Gdy dodasz już do koszyka wszystkie produkty, które chcesz kupić, kliknij ikonę torby w prawym górnym rogu. Spowoduje to rozwinięcie się listy produktów, na dole której zobaczysz opcję „Masz kod rabatowy? Wpisz go tutaj”.
Wpisz swój unikatowy kod rabatowy w pole i kliknij „Dodaj”, aby z niego skorzystać.
Jeżeli kod nie działa, sprawdź, czy nie próbujesz skorzystać z więcej niż jednej oferty oraz czy żadne z dodanych do koszyka produktów nie znajdują się na naszej liście produktów wyłączonych z promocji .
Jeżeli masz jakiekolwiek problemy z wprowadzeniem kodu, możesz skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta poprzez swoje konto .
Przykro nam, że Twój kod rabatowy nie działa. Aby dowiedzieć się dlaczego, sprawdź Regulamin oferty.
Jeśli kod jest ważny i nie używasz więcej niż jednego na zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta ze swojego konta.
Zdobądź 45zł rabatu za każde udane polecenie, a Twoi znajomi również otrzymają 45zł zniżki!
Aby dowiedzieć się więcej o naszym programie poleceń, kliknij sekcję „Twoje polecenia” na swoim koncie.
Dostawa
Wyślemy powiadomienie e-mail, kiedy tylko Twoje zamówienie będzie w drodze. Jeżeli zamówienie zostało wysłane z opcją śledzenia, skorzystaj z linku śledzenia wysłanego w wiadomości e-mail lub zamieszczonego na Twoim koncie, aby sprawdzić, gdzie znajduje się paczka.
Czy szukałeś(-aś) pozostawionych zawiadomień o próbie dostarczenia? Być może Twoją paczkę pozostawiono w bezpiecznym miejscu, np. u sąsiada, lub zabrano do lokalnego magazynu przesyłek.
Na naszej stronie Informacje dotyczące dostawy znajduje się więcej informacji, w tym dotyczących terminów.
Jeżeli musisz zgłosić zamówienie jako zagubione, skontaktuj się z naszym Działem obsługi klienta poprzez swoje konto .
Tak, jest to możliwe.
Każde zamówienie z adresem dostawy poza Zjednoczonym Królestwem (UK) może wiązać się z opłatami celnymi lub cłami importowymi. Odbiorca paczki będzie zobowiązany pokryć wszelkie wymagane opłaty przed otrzymaniem swoich towarów.
Ponieważ nie mamy wpływu na te opłaty, nie jesteśmy w stanie poinformować o ich wysokości.
Nie martw się. Jeśli przesyłka nie mieści się w skrzynce lub wymaga Twojego podpisu, doręczyciel zostawi Ci powiadomienie.
Na powiadomieniu znajdziesz informacje gdzie znajduje się Twoja paczka i jak ją odebrać.
Zwroty towarów i refundacje
Staramy się, aby nie było to skomplikowane dla klienta. Zaloguj się na swoje konto, aby skontaktować się z Działem obsługi klienta, a jego pracownicy zajmą się resztą. Jeżeli dokonałeś(-aś) zakupu jako gość, zwróć się bezpośrednio do Działu obsługi klienta.
Będziesz musiał(a) podać im powód zwrotu, aby mogli oni wybrać dla Ciebie jak najlepszą opcję.
Nasza strona Polityka zwrotów zawiera wszelkie niezbędne informacje w tym zakresie.
Chcemy, aby wszyscy nasi klienci cieszyli się naszymi produktami, więc jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) ze swojego zamówienia, możesz je nam odesłać.
Musisz jedynie poinformować nas, że nie chcesz swojego zamówienia, w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Produkty nie mogą być otwarte, a ponadto potrzebujesz numeru upoważnienia do zwrotu (RAN, Returns Authorisation Number). Następnie masz 14 dni na zwrot swojego zamówienia.
Aby zwrócić nam swoje zamówienie w bezpieczny sposób, zaloguj się na swoje konto, a następnie skontaktuj się z naszym Działem obsługi klienta. Jeżeli dokonałeś(-aś) zakupu jako gość, zwróć się bezpośrednio do naszego Działu obsługi klienta.
Jego pracownicy prześlą Ci wszystkie niezbędne informacje, ale możesz również przeczytać naszą Politykę prywatności, aby uzyskać więcej informacji.
Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, przeanalizujemy powód zwrotu, a następnie poinformujemy Cię o planowanych przez nas krokach.
Powinieneś(-naś) otrzymać od nas wiadomość e-mail, niezależnie od podjętych przez nas działań.
Zwrot płatności powinien dotrzeć na Twoje konto w ciągu 5 dni roboczych. Wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby poinformować, że zwrot jest w drodze.
Jeżeli na Twoim koncie nie pojawi się zwrot płatności i minie 10 dni roboczych od otrzymania powiadomienia e-mail, będziesz musiał(a) skontaktować się z Działem obsługi klienta poprzez swoje konto .
Witryna internetowa
Możesz je przeczytać na naszej stronie Zasady i warunki .
Możesz ją przeczytać na naszej stronie Polityka prywatności.
Masz prawo dowiedzieć się, które z Twoich danych osobowych przechowujemy.
Możemy zażądać opłaty za przekazanie tych informacji, ale nie powinna ona przekroczyć 10 GBP. Możesz zgłosić takie żądanie, pisząc na adres:
***
1-2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
Cheshire
CW9 7RA
Nasza marka
Marka Erborian należy do grupy L’Occitane.
Zapraszamy do odwiedzenia działu kariery grupy: https://group.loccitane.com/why-join-loccitane
Tutaj możesz przesłać nam swoją aplikację i sprawdzić wszystkie nasze oferty pracy.
Przejdź do sekcji „lokalizator sklepów”, aby znaleźć najbliższy sklep.
Nadal potrzebujesz pomocy ?
Live Chat