Polityka zwrotów

Zwroty towarów i refundacje

Nasza Polityka zwrotów jest częścią naszych Ogólnych warunków sprzedaży i powinna być odczytywana łącznie z nimi. FirmaErborian zastrzega sobie prawo do zmiany tej polityki w miarę potrzeby. Ostatnia aktualizacja: 8.02.2016 r.

Nie ma nic prostszego niż nasza Polityka zwrotów.

Bardzo istotne jest sprawdzenie stanu zamówienia lub produktów po ich otrzymaniu i w każdym wypadku przed ich użyciem. W przypadku wystąpienia błędów lub pojawienia się problemów należy skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta, abyśmy mogli zbadać przyczynę.

Przed próbą zwrotu zamówienia należy skontaktować się z naszym Działem obsługi klienta, aby poprosić o numer upoważnienia do zwrotu. Bez tego numeru może być nam trudno przetworzyć zwrot, przez co ten proces może zająć więcej czasu.

Prawa klienta

Nasza Polityka zwrotów nie wpływa na ustawowe prawa klientów.

Aby uzyskać więcej informacji o swoich prawach, należy odwiedzić witrynę rządu Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej (UK): www.direct.gov.uk.

Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?

Nasza Polityka zwrotów zapewnia klientom 14 dni na anulowanie zamówienia i jego zwrot. Ten okres rozpoczyna się w dniu otrzymania przez klienta zamówienia. Prosimy upewnić się, że zwracane produkty nie zostały otwarte i znajdują się w swoim oryginalnym opakowaniu. Niechciane towary muszą być w stanie, który pozwoli na ponowne wystawienie ich na sprzedaż.

W przypadku wymiany towaru na inny klient ma prawo do zwrotu nowego towaru w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Ten okres rozpoczyna się w momencie otrzymania przez klienta przesyłki. Zwrot kosztów następuje dopiero po zwrocie towaru otrzymanego przez klienta na wymianę.

Co dalej? Prosimy przyjrzeć się instrukcjom poniżej, aby dowiedzieć się, jak dokonać zwrotu towaru.

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam niewłaściwy produkt?

Many wysokie standardy, jeżeli chodzi o pakowanie zamówień. Pomyłki się jednak zdarzają. Bardzo przepraszamy, jeżeli otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt. W ramach naszej polityki zapewniania maksymalnej satysfakcji klienta zrobimy, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem tak szybko i łatwo, jak to tylko możliwe.

Przyglądamy się każdemu przypadkowi indywidualnie, gdy otrzymujemy żądanie zwrotu towaru. W niektórych sytuacjach możemy potrzebować więcej informacji, takich jak zdjęcia, aby podjąć decyzję, jakie działanie byłoby najwłaściwsze. Naszym celem jest znalezienie najlepszego rozwiązania tak szybko, jak to możliwe.

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony produkt?

W firmie Erborian staramy się zapewnić, że wszystkie wysyłane przez nas zamówienia docierają do klientów w optymalnym stanie. Bardzo przepraszamy, jeżeli otrzymałeś(-aś) uszkodzony produkt.

Prosimy o nieodmawianie przyjęcia zamówienia, ale o przyjęcie go i jak najszybsze poinformowanie nas o problemie. Odmowa przyjęcia zamówienia może skutkować opóźnieniem zwrotu paczki.

Można skontaktować się z nami poprzez swoje konto w Internetowym centrum wiadomości. Do wiadomości załącz zdjęcia uszkodzonego produktu. Członek naszego zespołu przejrzy otrzymane informacje i zaproponuje najlepsze możliwe rozwiązanie.

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam wadliwy produkt?

Bardzo przepraszamy, jeżeli otrzymałeś(-aś) wadliwy produkt. W firmieErborian traktujemy skargi dotyczące jakości naszych produktów bardzo poważnie. Badamy każdy zgłoszony przypadek, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Aby zgłosić swój problem, skontaktuj się z nami poprzez swoje konto w Internetowym centrum wiadomości. Podaj nam szczegółowe informacje na temat wadliwego produktu i, w miarę możliwości, załącz zdjęcia.

Jak mogę zwrócić zamówiony produkt?

Skontaktuj się z naszym Działem obsługi klienta, aby zainicjować proces zwrotu wybranego towaru.

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, podaj nam numer zamówienia, produkt do zwrotu oraz powód zwrotu. Nasz zespół poda Ci następnie numer zwrotu oraz adres, na który należy wysłać produkt.

Zapakuj produkt w bezpieczny sposób oraz załącz kopię formularza zwrotu.

Zwracając towar, pamiętaj, aby poprosić pracownika poczty lub kuriera o potwierdzenie wysyłki. Takie potwierdzenie posłuży jako dowód wysyłki do czasu otrzymania przez Ciebie towaru na wymianę lub zwrotu kosztów. W razie zagubienia przesyłki w transporcie i nieposiadania przez Ciebie takiego potwierdzenia nie będziemy w stanie zwrócić Ci kosztów zamówienia ani wysłać produktu na wymianę.

Wadliwy produkt zostanie wymieniony na taki sam produkt bez wady. Jeżeli produkt będzie już wyprzedany, zwrócimy jego koszt bezpośrednio na konto, z którego otrzymaliśmy wpłatę.

Odpowiedzialność za każdy produkt przyjęty przez Ciebie, a następnie odesłany do zwrotu, ponosisz Ty aż do momentu, w którym dotrze on do naszego magazynu. Pamiętaj, aby wysłać produkt do zwrotu, korzystając z opcji ubezpieczenia wartości przesyłki.

Jeżeli chcesz wymienić zwracany produkt, otrzymasz od nas potwierdzenie po wysłaniu przez nas nowego towaru.

W jaki sposób realizowane są zwroty towaru?

Wszystkie zwroty rozpatrywane są po ich otrzymaniu przez nas przez nasz Dział zwrotów.

Obsługa zwrotu trwa zazwyczaj 7 dni roboczych od jego otrzymania i nie dłużej niż 30 dni kalendarzowych.

Jeżeli masz otrzymać zwrot pieniędzy za towar, przelejemy Ci zapłaconą za produkt kwotę z powrotem na konto, z którego dokonano wpłaty.

Jeżeli chcesz wymienić zwracany produkt, otrzymasz od nas potwierdzenie po wysłaniu przez nas nowego towaru.

Zwrot kosztów wysyłki

Zwrócimy Ci koszty wysyłki, jeżeli żądanie zwrotu wynika z błędu popełnionego przez nas. Na przykład:

– jeżeli wysłaliśmy niewłaściwy produkt

– jeżeli produkt jest uszkodzony lub wadliwy

– jeżeli po zwrocie towaru otrzymasz produkt na wymianę, ale go nie chcesz.

Nie zwrócimy Ci kosztów wysyłki w przypadku produktów, których nie chcesz lub nie potrzebujesz. Te koszty pokrywasz Ty. Przypominamy, że zwracając produkt, należy wysłać go z ubezpieczeniem wartości zwracanego towaru.

Nie zwracamy kosztów wysyłki, jeżeli zwrócisz nam produkt, w przypadku którego zgłosiłeś(-aś), że jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo, ale po przetestowaniu go okaże się, że nie ma uszkodzeń ani wad. Koszt wysłania produktu z powrotem do Ciebie będzie zależeć od towaru i zostaniesz o nim poinformowany(-a) po zakończeniu przez nas testów.

Skargi i roszczenia

Jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) ze sposobu, w jaki zrealizowaliśmy zwrot lub wymianę, spróbujemy rozwiązać powstały problem. Napisz do nas na adres poczty elektronicznej feedback@thehutgroup.com lub wyślij pismo pocztą na adres Customer Service Department, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.